سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد للاشتراكات في Shopini

في Shopini، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة لمساعدة عملائنا على النجاح في أنشطتهم عبر الإنترنت. تشرح هذه السياسة شروط الإرجاع والاسترداد والإلغاء للاشتراكات لدينا: Shopini Starter، Shopini Premium، وShopini Business.

1. الشروط العامة
   الاشتراكات في Shopini هي خدمات رقمية مدفوعة يمكن الوصول إليها فور تأكيد الدفع.
   نظرًا للطبيعة الرقمية للخدمات، فإن المدفوعات التي تم إجراؤها غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات المحددة أدناه.

2. فترة التجربة
   يتم تقديم فترة تجربة مجانية مدتها 14 يومًا لجميع الاشتراكات.
   لن يتم فرض أي رسوم طالما أن الاشتراك لم يتم تفعيله.
   يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم خلال فترة التجربة دون أي رسوم.

3. الاسترداد
   الاسترداد ممكن فقط في الحالات التالية:

• خطأ في الفوترة من Shopini، مما يؤدي إلى دفع غير صحيح.
• انقطاع طويل الأمد (أكثر من 48 ساعة متواصلة) في الخدمات بسبب مشكلة تقنية من Shopini.

الاستثناءات:

• لا يتم قبول طلبات الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو عدم استخدام الخدمات.
• الاشتراكات الشهرية أو السنوية المستخدمة جزئيًا غير قابلة للاسترداد.

4. إلغاء الاشتراك
   يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت عبر لوحة التحكم للمستخدم.
   بمجرد الإلغاء، يظل الاشتراك فعالًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية (شهرية أو سنوية).
   لن يتم إصدار أي استرداد أو رصيد بمعدل جزئي للفترة المتبقية بعد الإلغاء.

5. إجراءات طلب الاسترداد
   يرجى الاتصال بخدمة العملاء على العنوان التالي: support@shopini.tn في غضون 7 أيام من المعاملة المعنية.
   يرجى تقديم المعلومات التالية:

• الاسم الكامل.
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالاشتراك.
• تفاصيل المعاملة (التاريخ، المبلغ، المرجع).
• سبب طلب الاسترداد.
  سيتم فحص الطلبات في غضون 5 أيام عمل، وستتلقى ردًا عبر البريد الإلكتروني.

6. الأسئلة والدعم
   لأي استفسار أو دعم، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:

• البريد الإلكتروني: support@shopini.tn
• الهاتف: 21692290880
• ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً.

نشكركم على ثقتكم وتفهمكم.