Politique simple en matière de remboursement et retour

Politique de retour et de remboursement pour les abonnements Shopini

Chez Shopini, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour aider nos clients à réussir dans leurs activités en ligne. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et d’annulation pour nos abonnements : Shopini Starter, Shopini Premium, et Shopini Business.

1. Conditions générales

• Les abonnements à Shopini sont des services numériques payants accessibles immédiatement après confirmation du paiement.
• En raison de la nature numérique des services, les paiements effectués ne sont pas remboursables, sauf dans les cas spécifiques mentionnés ci-dessous.

2. Période d’essai

• Une période d’essai gratuit de 14 jours est proposée pour tous les abonnements.
• Aucune facturation ne sera effectuée tant que l’abonnement n’est pas activé.
• Les utilisateurs sont libres d’annuler leur abonnement pendant la période d’essai sans frais.

3. Remboursements

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Une erreur de facturation par Shopini, résultant en un paiement incorrect.
• Une indisponibilité prolongée (supérieure à 48 heures consécutives) des services dus à un problème technique provenant de Shopini.

Exclusions :

• Les demandes de remboursement pour changement d’avis ou non-utilisation des services ne sont pas acceptées.
• Les abonnements mensuels ou annuels partiellement utilisés ne sont pas remboursables.

4. Annulation d’abonnement

• Les abonnements peuvent être annulés à tout moment via le tableau de bord utilisateur.
• Une fois annulé, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours (mensuelle ou annuelle).
• Aucun remboursement ou crédit proraté ne sera émis pour la période restante après l’annulation.

5. Procédure de demande de remboursement

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : support@shopini.tn dans un délai de 7 jours suivant la transaction concernée.
2. Fournissez les informations suivantes :
   • Nom complet.
   • Adresse e-mail associée à l’abonnement.
   • Détails de la transaction (date, montant, référence).
   • Motif de la demande de remboursement.
3. Les demandes seront examinées sous 5 jours ouvrables, et vous recevrez une réponse par e-mail.

6. Questions et assistance

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe support :

• E-mail : support@shopini.tn
• Téléphone : +216 92 29 08 80
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.